Reconnaître · Faux support technique et faux antivirus

Pop-up virus, « ordinateur infecté », écran bloqué : reconnaître la fausse alerte

Une fenêtre annonce « votre ordinateur est infecté » et réclame un appel ? C’est le plus souvent une page web piégée. Voici les indices pour la reconnaître et la fermer sans risque.

En bref : une page web déguisée en alarme

Une fausse alerte virus n’est pas un message de ton système : c’est une page web conçue pour ressembler à une alarme. Quand « votre ordinateur est infecté » s’affiche avec un numéro à appeler, tu as presque sûrement affaire à une pop-up virus arnaque. Elle te fait peur pour que tu composes ce numéro.

Si tu es tombé sur une telle fenêtre, tu n’as probablement rien « attrapé » : tu as seulement visité une page qui joue sur la peur. Ça arrive à tout le monde, y compris à des gens qui utilisent un ordinateur tous les jours.

Les indices d’une fausse alerte

  • Elle apparaît dans le navigateur, souvent après un clic sur une publicité ou une page douteuse.
  • Elle reprend plein écran, avec sirène, voix ou compte à rebours.
  • Elle affiche un numéro de téléphone à appeler d’urgence.
  • Elle t’interdit de fermer, d’éteindre ou de redémarrer.
  • Elle imite le logo d’un éditeur ou d’un antivirus connu.
  • Elle annonce plusieurs virus détectés ou une « perte de données » imminente.

Pourquoi la page peut paraître bloquer l’ordinateur

Ces pages utilisent le mode plein écran du navigateur et font apparaître des messages en boucle. Ton ordinateur n’est pas bloqué : c’est seulement le navigateur qui est occupé par la page. Elle peut même cacher le bouton de fermeture habituel.

Comment fermer la fenêtre sans risque

Voici des gestes simples, à adapter à ton appareil :

  • Ne clique sur aucun bouton de la fenêtre, même « OK », « Annuler » ou « Réparer » : ils peuvent être piégés.
  • Sur ordinateur : essaie d’abord de quitter le plein écran avec la touche Échap, puis ferme le navigateur ou utilise le gestionnaire de tâches pour le quitter.
  • Si rien ne répond, éteins l’ordinateur avec le bouton d’alimentation, puis rallume-le. À la réouverture, ne restaure pas les onglets précédents.
  • Sur téléphone : ferme l’onglet depuis la liste des onglets, ou ferme complètement l’application du navigateur.
  • Lance ensuite une analyse avec ton antivirus habituel, et supprime les extensions que tu ne reconnais pas.

Exemple fictif d’un écran « bloqué »

Exemple fictif : « Votre ordinateur est infecté ! Plusieurs virus détectés. N’éteignez pas votre appareil. Appelez le support sécurité : [numéro fictif]. Vos fichiers et vos mots de passe sont en danger. »

Le texte nomme un grand danger, exige un appel et prétend t’interdire d’éteindre. Un vrai antivirus signale un souci dans son propre programme, sans te demander de téléphoner.

Comment t’en protéger

  • Ne rappelle aucun numéro affiché dans une alerte.
  • N’installe rien qui est proposé par une fenêtre d’alerte.
  • Évite de cliquer sur les publicités agressives et les sites de téléchargement douteux.
  • Garde ton système et ton navigateur à jour, avec une seule solution de sécurité connue.

Si tu as déjà appelé ou cliqué

Si tu as appelé, raccroche et ne rappelle pas. Si on t’a demandé d’installer un logiciel ou de te connecter à ta banque, applique les gestes de la page « prise en main à distance » : internet coupé, logiciel désinstallé, mots de passe changés, banque prévenue.

Où signaler

Une plateforme officielle de signalement du ministère de l’Intérieur reçoit l’adresse du site à l’origine de l’alerte. Cybermalveillance.gouv.fr t’aide à nettoyer ton appareil. Le 33700 reçoit les appels suspects.

Ce qu’Alix peut faire pour toi

Je suis une IA : recopie-moi le texte de l’alerte, et je te dis ce qui ressemble à une fausse alarme. C’est un indice, pas un diagnostic de ton ordinateur.

Questions fréquentes

Mon ordinateur est-il vraiment infecté si cette alerte apparaît ?

Pas forcément. Le plus souvent, l’alerte vient seulement d’une page web. Pour être sûr, ferme tout, redémarre, puis lance une analyse avec ton propre antivirus. En cas de doute, demande à un professionnel de confiance.

Peut-on fermer l’alerte sans perdre ses fichiers ?

Oui : fermer une page web ne détruit pas tes fichiers. Si tu dois éteindre l’appareil de force, tu perdras seulement les documents non enregistrés dans les programmes ouverts. C’est un faible prix en comparaison d’un appel piégé.

Pourquoi l’alerte revient-elle après le redémarrage ?

Si le navigateur restaure les onglets précédents, la page se rouvre. Ferme-la sans restaurer, vide le cache du navigateur ou supprime l’extension suspecte. Si le problème persiste, Cybermalveillance.gouv.fr peut t’orienter vers une aide adaptée.

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Guide informatif, sans valeur de conseil juridique. Alix est une IA : elle t’aide à repérer des signaux, elle ne remplace ni ta banque ni les autorités.