Faux support technique : comment fonctionne l’arnaque au faux technicien informatique

En bref : un faux dépanneur qui crée le problème

Le faux support technique consiste à te faire croire que ton ordinateur a un problème grave (virus, piratage, licence expirée), puis à te proposer de le régler contre de l’argent ou en prenant le contrôle de ta machine. Le « problème » n’existe pas : il est inventé pour que tu appelles ou que tu laisses entrer quelqu’un.

Le point d’entrée peut être une fenêtre qui s’affiche sur ton écran, ou un appel d’un faux technicien informatique que tu n’as jamais sollicité.

Comment l’arnaque se déroule, étape par étape

• Une alerte plein écran, ou un appel inattendu, annonce un virus, un piratage ou une panne imminente.
• Un numéro est affiché : il faut appeler « tout de suite » pour éviter la perte de tes données.
• La personne au bout du fil se montre aimable, calme, très sûre d’elle, et te parle de « diagnostic ».
• Elle te demande d’installer un logiciel de contrôle à distance pour « réparer » à ta place.
• Une fois connectée, elle te montre des écrans impressionnants qui sont en réalité normaux.
• Elle réclame alors un paiement, ou te fait ouvrir ta banque, pour réaliser un faux remboursement ou un vrai virement.

Le faux antivirus : un cas particulier

Un faux antivirus est un programme ou une page qui imite un logiciel de sécurité. Il affiche de fausses détections de virus, puis te propose de « nettoyer » contre paiement ou d’appeler un numéro. Ce n’est qu’un décor qui sert à te faire peur.

Pourquoi ça marche aussi sur des gens prudents

Peu de gens savent juger l’état de leur ordinateur à vue. Une alerte plein écran, avec sirène ou compte à rebours, donne l’impression que tout est perdu si tu hésites. Ça arrive à des personnes très attentives. Chercher de l’aide est un réflexe normal : l’escroc l’exploite.

Les signes qui doivent t’alerter

• Une alerte plein écran avec sirène, compte à rebours ou voix enregistrée.
• Un numéro à appeler en urgence.
• Un « technicien » que tu n’as jamais sollicité.
• Une demande d’installer un logiciel de contrôle à distance.
• Une demande d’ouvrir ta banque pendant la prise en main.
• Un paiement pour « réparer » ou « renouveler une licence ».

Exemple fictif d’un appel de faux dépanneur

Exemple fictif : « Bonjour, je suis Thomas, du service technique. Votre ordinateur envoie des erreurs depuis hier. Installez le petit programme que je vous indique, je vais tout réparer en cinq minutes. »

Ce qui alerte : un appel que tu n’attendais pas, une urgence floue, un logiciel à installer. En général, un vrai éditeur ou un vrai prestataire ne t’appelle pas pour t’annoncer une panne que tu n’as pas signalée.

Comment t’en protéger

• N’appelle jamais un numéro affiché dans une fenêtre.
• Ferme le navigateur ou redémarre l’appareil.
• N’installe pas de logiciel à la demande d’un inconnu.
• Si tu as besoin d’aide, contacte un professionnel que tu as choisi, avec ses coordonnées vérifiées.

Si quelqu’un a déjà pris la main

Coupe internet (Wi-Fi ou câble), désinstalle le logiciel de contrôle à distance et change tes mots de passe depuis un autre appareil. Préviens ta banque si tu as ouvert ton espace bancaire ou donné ta carte. Garde des captures de ce qui s’est passé.

Où signaler

Cybermalveillance.gouv.fr t’oriente pas à pas. Une plateforme officielle de signalement du ministère de l’Intérieur reçoit les faux sites et alertes, Perceval les fraudes à la carte, et tu peux déposer plainte. Le 33700 reçoit les appels suspects.

Ce qu’Alix peut faire pour toi

Je suis une IA : décris-moi l’alerte ou l’appel, et je te dirai ce qui ressemble à un scénario de faux support. Je donne un indice d’alerte, pas une certitude, et je ne remplace pas un vrai dépanneur.