Que faire · Faux support technique et faux antivirus

Prise en main à distance par un faux technicien : que faire maintenant ?

Un faux technicien a pris la main sur ton ordinateur ? Voici, dans l’ordre, comment couper l’accès, sécuriser tes comptes, prévenir ta banque et signaler, sans te blâmer.

Respire : tu peux reprendre la main

Si un faux technicien informatique a pris le contrôle de ton ordinateur, tu es dans une situation désagréable mais pas désespérée. Beaucoup de gens se retrouvent dans ce cas, y compris des personnes très prudentes. Ce qui compte, c’est de couper l’accès, puis de sécuriser ce qui a pu être vu.

Les gestes, dans l’ordre

  • Coupe internet : débranche le câble ou désactive le Wi-Fi. Sans connexion, plus personne ne peut agir à distance.
  • Éteins l’appareil si tu ne sais pas comment fermer le logiciel, puis rallume-le sans te reconnecter à internet.
  • Désinstalle le logiciel de contrôle à distance installé pour l’occasion, ainsi que toute application ajoutée pendant l’appel.
  • Reconnecte-toi, puis lance une analyse avec un antivirus de confiance.
  • Depuis un autre appareil, change tes mots de passe, en commençant par ta messagerie et ta banque.
  • Active la validation en deux étapes partout où c’est possible.

Selon ce que l’escroc a pu voir ou obtenir

  • Tu as ouvert ta banque : préviens-la tout de suite, demande l’opposition et le blocage des accès.
  • Tu as donné ton numéro de carte bancaire : fais opposition, c’est la priorité.
  • Tu as donné des identifiants : change-les partout où tu les utilises.
  • Tu as payé le « dépannage » : conteste le paiement auprès de ta banque.
  • Tu as acheté des cartes cadeaux ou envoyé un virement : prévins ta banque ou l’émetteur de la carte, et dépose plainte.

Exemple fictif : Michèle et la licence expirée

Exemple fictif : Michèle reçoit un appel « Votre licence a expiré ». Elle installe le programme demandé, puis l’interlocuteur lui demande d’ouvrir son espace bancaire « pour rembourser ». Elle sent le malaise, coupe le Wi-Fi, éteint l’ordinateur et appelle sa banque avec le numéro de sa carte.

Résultat : sa banque bloque les accès et surveille son compte. Elle change ses mots de passe depuis le téléphone de sa fille. C’est le bon ordre : couper d’abord, expliquer ensuite.

Dans les jours qui suivent

  • Surveille tes relevés et tes comptes en ligne, et conteste toute opération inconnue.
  • Reste prudent face aux appels de « suivi » : l’escroc peut rappeler pour « vérifier que tout va bien ».
  • Si tu veux de l’aide pour nettoyer l’appareil, passe par un professionnel que tu as choisi, ou par Cybermalveillance.gouv.fr.
  • Dans le doute, une réinitialisation complète de l’appareil est possible, après avoir sauvegardé tes fichiers personnels.

Porter plainte

Si de l’argent a été perdu ou si l’escroc a eu accès à tes comptes, tu peux déposer plainte auprès de la police ou de la gendarmerie. Apporte tes captures, la date et l’heure de l’appel, le numéro affiché et les noms de logiciels installés. Service-Public.fr décrit la démarche.

Ce qu’il vaut mieux éviter

  • Ne rappelle jamais le faux technicien pour « demander l’annulation ».
  • Ne paie aucun service de « récupération » de ton argent.
  • Ne reste pas seul avec ça : en parler à un proche aide à agir.

Où signaler

Cybermalveillance.gouv.fr pour être guidé, Perceval pour une fraude à la carte, une plateforme officielle de signalement du ministère de l’Intérieur, et le 33700 pour les appels. En cas de menace, le 17.

Ce qu’Alix peut faire pour toi

Je suis une IA : je peux t’aider à dresser la liste de tes comptes à sécuriser et à préparer ce que tu diras à ta banque. Je ne peux pas accéder à ton ordinateur ni remplacer un professionnel.

Questions fréquentes

L’escroc peut-il encore accéder à mon ordinateur après l’appel ?

Seulement si le logiciel de contrôle à distance reste installé et connecté. En le désinstallant et en coupant internet d’abord, tu fermes cette porte. Une analyse antivirus et un changement de mots de passe complètent la protection.

Faut-il réinitialiser l’ordinateur ?

Pas toujours. Si tu hésites ou si l’escroc a installé plusieurs programmes, une réinitialisation complète est la solution la plus sûre, après sauvegarde de tes fichiers. Un professionnel de confiance peut t’aider à décider.

L’escroc a vu mes mots de passe : que faire ?

Change-les tous depuis un autre appareil sain, en commençant par la messagerie, puis la banque. Active la validation en deux étapes et vérifie l’activité récente de chaque compte pour repérer ce que tu ne reconnais pas.

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Guide informatif, sans valeur de conseil juridique. Alix est une IA : elle t’aide à repérer des signaux, elle ne remplace ni ta banque ni les autorités.