Faux sondage : j’ai donné mon numéro de carte, que faire ?

D’abord, une bonne nouvelle : tu peux agir

Tu as répondu à un sondage, saisi ta carte pour de petits frais, et tu te demandes maintenant si c’était une bonne idée. Ces montages sont très répandus et convaincants : n’importe qui peut s’y laisser prendre. L’essentiel, c’est la rapidité et l’ordre des gestes. Voici ce que je te propose.

Étape 1 : appeler ta banque

Contacte ta banque avec le numéro de ton application ou du dos de ta carte, pas celui du site. Dis simplement : « J’ai donné mon numéro de carte bancaire sur un faux site. » Selon la situation, la banque peut :

• bloquer la carte et en commander une nouvelle, ce qu’on appelle l’opposition ;
• surveiller ou refuser les opérations en cours ;
• t’indiquer comment contester un paiement que tu n’as pas fait ;
• te dire si une procédure de remboursement est possible selon ton contrat.

Étape 2 : repérer et contester

Examine tes derniers mouvements. Un prélèvement inconnu, même de quelques euros, doit t’alerter : c’est parfois le début d’un abonnement caché ou d’une série d’opérations. Pour chaque ligne suspecte, demande à contester le prélèvement auprès de ta banque, en précisant la date, le montant et le nom indiqué. Un prélèvement frauduleux se conteste de préférence par écrit, en gardant une trace. Pense aussi à vérifier les paiements récurrents autorisés sans le savoir.

Étape 3 : garder les preuves

Avant de supprimer quoi que ce soit, conserve :

• les captures d’écran du message, du site et du formulaire ;
• l’adresse exacte du site, copiée ou photographiée ;
• le reçu, l’e-mail de confirmation éventuel ;
• les relevés où apparaît le paiement que tu n’as pas fait.

Étape 4 : ne pas répondre aux relances

Après un tel paiement, des messages de relance peuvent arriver : « votre colis est bloqué », « une erreur de paiement doit être corrigée ». Ne clique pas, ne rappelle pas, ne verse rien. Si quelqu’un t’appelle en se disant de ta banque, raccroche et appelle toi-même ta banque.

Exemple fictif de relance

Exemple fictif :

• « Votre abonnement Cadeau-Club est actif. Pour l’annuler, appelez notre service et munissez-vous de votre carte. Sans réponse, des frais seront prélevés. »

Si tu as aussi donné d’autres informations

Si tu as laissé une adresse e-mail ou un numéro de téléphone, attends-toi à des sollicitations : bloque et signale. Si tu as saisi un mot de passe, change-le immédiatement. Si tu as transmis un code reçu par SMS, préviens ta banque : il a pu servir à valider une opération.

Où signaler

Signale le message à Signal Spam pour un courriel et au 33700 pour un SMS ou un appel. THESEE reçoit les signalements d’achats en ligne, Perceval concerne la fraude à la carte, et Cybermalveillance.gouv.fr peut t’orienter. Pour porter plainte, rends-toi au commissariat ou à la gendarmerie. Si tu te sens très affecté, le 3114 est joignable.

Ce qu’Alix peut faire pour toi

Je peux t’aider à rédiger ce que tu diras à ta banque ou à classer tes preuves. Je ne vois pas ton compte et je ne remplace ni ta banque ni la police : pour agir sur ta carte, appelle ta banque.