Faux conseiller bancaire : tu as donné un code ou fait un virement, que faire ?

D’abord : tu n’es pas seul, et ce n’est pas ta faute

Si tu as donné ton code par erreur, validé une opération ou envoyé un virement à un arnaqueur, tu as été victime d’un professionnel du baratin. Ça arrive à des gens très prudents, et la honte est exactement ce sur quoi comptent les escrocs pour que tu ne dises rien. Parle, et agis vite.

Les gestes urgents, dans l’ordre

• Raccroche. Si l’appelant est encore en ligne, ne dis plus rien et ne rappelle pas.
• Appelle ta banque avec le numéro au dos de ta carte, ou via ton application officielle. Dis : « J’ai été victime d’un faux conseiller bancaire. »
• Demande l’opposition de ta carte et le blocage de tes accès en ligne, ainsi que des virements en cours.
• Demande à ta banque si elle peut tenter de rappeler un virement envoyé. Elle ne peut rien promettre, mais plus tôt tu l’avertis, mieux c’est.
• Si un coursier est venu ou doit venir, ne lui remets rien, et fais opposition dès que possible.
• Si on t’a fait installer une application, coupe internet sur l’appareil et désinstalle-la.

Dans les heures qui suivent

• Fais des captures d’écran de tes opérations et note le numéro, l’heure et le contenu de l’appel.
• Change tes mots de passe bancaires depuis un autre appareil, en commençant par ta banque et ta messagerie.
• Contrôle toutes les opérations récentes et signale chaque ligne que tu ne reconnais pas.
• Si on a eu accès à ton écran, change aussi les mots de passe saisis pendant la prise de contrôle.

Exemple fictif : Paul, un soir de semaine

Exemple fictif : Paul reçoit un appel d’une « conseillère » qui lui demande de valider deux notifications pour annuler une fraude. Il valide, puis comprend, en lisant le texte, qu’il a autorisé un virement. Il raccroche, appelle sa banque avec le numéro de sa carte, fait opposition et demande le rappel du virement.

Il n’a aucune garantie sur la suite, mais il a fait ce qu’il fallait faire. Il porte plainte le lendemain avec ses captures.

Contester, porter plainte, garder les preuves

Demande à ta banque comment contester une opération non autorisée. Dépose ensuite plainte auprès de la police ou de la gendarmerie, avec tes captures, ton relevé et le détail de l’appel. Service-Public.fr décrit les démarches. Le remboursement dépend de ta situation et de l’analyse de ta banque : ne te laisse pas dire à l’avance que tout est perdu, et ne tiens pas non plus pour acquis que tout sera remboursé.

Les erreurs à éviter ensuite

• Ne rappelle jamais le numéro de l’appelant, même pour « réclamer ».
• Ne paie personne pour « récupérer » ton argent : méfie-toi des services qui promettent de retrouver les fonds contre une avance.
• N’attends pas que la honte passe pour appeler ta banque.

Où signaler

Ta banque, la police ou la gendarmerie pour la plainte, Perceval pour la fraude à la carte, le 33700 pour les appels et SMS. Cybermalveillance.gouv.fr si un appareil a été touché. En cas d’urgence ou de menace, le 17 ou le 112.

Ce qu’Alix peut faire pour toi

Je suis une IA : je peux t’aider à écrire un récit clair pour ta banque et pour ta plainte. Je ne peux pas récupérer ton argent ni agir sur ton compte, et je ne remplace pas ta banque ni la police.